Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Diritto di Recesso e Restituzione

In conformità con la Direttiva Europea 2011/83/UE e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l'utente ha diritto di richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere presentata entro il termine indicato dalla legge; le richieste pervenute oltre tale periodo non sono ammissibili.

Condizioni per il Reso o Cambio

Il diritto di reso o cambio si applica nei seguenti casi:

• Presenza di danni visibili, usura o rotture evidenti

• Parti mancanti o imballaggio originale danneggiato

• Odori anomali o cambiamenti evidenti nel colore

• Danni causati da trasporto, montaggio o conservazione impropri

• Modifiche permanenti o personalizzazioni del prodotto

• Consegna di un prodotto diverso da quello ordinato

• Esercizio del diritto di recesso senza necessità di fornire una motivazione, nel rispetto dei termini legali

Modalità di Richiesta

Per avviare il processo di reso, è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine

• Prova di pagamento (in formato digitale o cartaceo)

• Motivo per il quale si richiede il reso o il cambio

• Una foto o video chiaro del prodotto ricevuto

Una volta ricevuta la documentazione completa, verrà inviata una comunicazione via email con l’esito preliminare.

Conferma e Spedizione del Reso

Se la richiesta viene accettata, l'utente riceverà un file PDF contenente le istruzioni per il reso e l’etichetta prepagata per la spedizione (valida per 7 giorni).

Il prodotto deve essere imballato correttamente, l'etichetta deve essere applicata sulla confezione e la spedizione deve avvenire tramite il corriere designato entro il periodo di validità dell'etichetta.

Rimborso e Sostituzione

La sostituzione del prodotto verrà avviata una volta ricevuto e verificato il reso. Successivamente, saranno fornite le informazioni di tracciamento della nuova spedizione.

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, ad esempio Visa o MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dai processi bancari e potrebbero variare in base all'istituto emittente.

Se il rimborso non risulta visibile entro il periodo consueto stabilito dal circuito bancario, l'utente può richiedere una verifica al supporto.

Assistenza e Contatti

Per ulteriori informazioni riguardo ai resi, ai rimborsi o ai cambi, è possibile contattare il supporto tramite:

Indirizzo: 108 DIOR DR, STOCKBRIDGE, GA 30281-1044, US
Telefono: +1 (940) 390-9158
Email: aide@sofadesignvibe.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)